Respuesta rápida
Como mínimo debe incluir actualizaciones controladas, respaldos verificables, monitoreo, seguridad, revisión de formularios, corrección de incidencias, reporte y tiempos de atención definidos.
1. Inventario y accesos
Antes de intervenir, documente dominio, hosting, DNS, CMS, plugins, licencias, integraciones y responsables. Sin este inventario, un incidente puede tardar más en resolverse.
2. Actualizaciones controladas
Actualizar sin pruebas puede romper compatibilidad. Conviene revisar cambios, realizar respaldo y validar funciones críticas.
3. Copias de seguridad
Defina frecuencia, ubicación separada, retención y prueba de restauración. Una copia que nunca se ha restaurado es una suposición.
4. Seguridad
Control de usuarios, contraseñas, SSL, archivos, malware, vulnerabilidades, registros y respuesta ante incidentes.
5. Monitoreo
Disponibilidad, vencimiento de dominio o certificado, espacio, errores y formularios. El monitoreo debe generar acciones, no solo alertas.
6. Rendimiento
Revisión de imágenes, caché, base de datos y scripts. La optimización continua evita degradación por cambios acumulados.
7. Soporte y tiempos
Defina canal, horario, severidad, tiempo de primera respuesta y límites. Una incidencia crítica no debe tratarse igual que un cambio de texto.
8. Cambios de contenido
Aclare si incluye horas, piezas, páginas o solicitudes y qué ocurre con el tiempo no utilizado.
9. Informes
Actualizaciones realizadas, incidencias, respaldos, seguridad, rendimiento, horas y recomendaciones.
10. Qué normalmente no incluye
Rediseño completo, nuevas integraciones, contenidos extensos, campañas o cambios de alcance, salvo acuerdo específico.
Cómo comparar planes
Compare responsabilidad, pruebas, respaldo, seguridad, tiempos, documentación y propiedad; no solo el número de tareas.
Preguntas frecuentes
¿Este contenido sustituye un diagnóstico?
No. La guía ayuda a comprender criterios generales, pero la recomendación depende del mercado, los datos y la situación de cada empresa.
¿Bitxel garantiza resultados?
No. Trabajamos con hipótesis, medición y optimización. El resultado depende de factores internos y externos que ninguna agencia controla completamente.
Una decisión digital mejora cuando se conecta con un objetivo, evidencia y una forma clara de medir el resultado.