1. Responsable del tratamiento
Bitxel Agencia Digital S.A.S., identificada con NIT 901088340-6, con domicilio en Bogotá, Colombia, dirección Calle 99 # 11B–66, teléfono +57 300 750 6597 y correo electrónico info@bitxelagencia.co, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante este sitio web y sus canales de atención.
2. Información que podemos recopilar
Podemos recopilar nombre, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, dirección IP, sitio web, servicio de interés, objetivo del proyecto, presupuesto estimado, mensajes enviados y datos técnicos de navegación. No solicitamos datos sensibles mediante los formularios comerciales del sitio.
3. Finalidades del tratamiento
- Responder solicitudes de información, diagnóstico o cotización.
- Evaluar la viabilidad y el alcance de proyectos.
- Gestionar reuniones, propuestas, contratos, pagos, soporte y relación comercial.
- Prevenir fraude, abuso, envíos automatizados y riesgos de seguridad.
- Analizar el uso del sitio y mejorar contenidos, servicios y experiencia.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización previa o una relación que lo permita.
- Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias y legales.
4. Autorización
Al enviar un formulario o contactar a Bitxel, el titular autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades informadas. Cuando se trate de comunicaciones promocionales independientes de una solicitud, se solicitará autorización específica o se habilitará un mecanismo para retirarla.
5. Derechos del titular
El titular puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado sobre el uso dado a la información; revocar la autorización cuando proceda; presentar consultas o reclamos; y acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante Bitxel.
6. Procedimiento para consultas y reclamos
Las solicitudes deben enviarse a info@bitxelagencia.co e incluir nombre, datos de contacto, descripción clara de la solicitud y documentos que permitan verificar la identidad o representación. Bitxel atenderá las solicitudes dentro de los términos previstos por la normativa colombiana aplicable.
7. Encargados y proveedores
Bitxel puede utilizar proveedores de hosting, correo, formularios, CRM, analítica, seguridad, mensajería, almacenamiento y videoconferencia. Estos proveedores podrán actuar como encargados del tratamiento y acceder únicamente a la información necesaria para prestar sus servicios, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
8. Transferencias y transmisiones internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar fuera de Colombia. Cuando exista transferencia o transmisión internacional, Bitxel procurará aplicar medidas contractuales y técnicas razonables y verificará que el tratamiento se realice conforme a la normativa aplicable.
9. Conservación
La información se conservará durante el tiempo necesario para atender la finalidad informada, mantener la relación contractual, cumplir obligaciones legales o resolver reclamaciones. Los datos que ya no sean necesarios serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.
10. Seguridad
Bitxel aplica controles razonables de acceso, validación, respaldo y protección. Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Ante un incidente relevante se tomarán medidas de contención, análisis y notificación cuando la ley lo exija.
11. Menores de edad
Los servicios de Bitxel se dirigen a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente información de niños, niñas o adolescentes mediante formularios comerciales.
12. Cambios a esta política
Bitxel podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos o operativos. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.
Esta política se ha preparado como documento operativo para el sitio web y debe revisarse jurídicamente si cambian las herramientas, finalidades, proveedores o procesos internos.
