Cada contacto queda en el CRM con su canal y su campaña
Hoy: Los contactos llegan por varios canales y se pierden.
Automatización
CRM y WhatsApp empresarial para organizar contactos y dar seguimiento a oportunidades
Conectamos WhatsApp, formularios, correo y campañas con un CRM para que cada contacto quede registrado con su origen, tenga un responsable y reciba seguimiento. Trabajamos con HubSpot, Zoho, Kommo, Pipedrive o un CRM a medida, y con la API oficial de WhatsApp Business. Podemos sumar agentes de IA que respondan y clasifiquen a los contactos.
Empresas que ya trabajan con Bitxel
Situaciones comerciales que conviene ordenar
Ordenamos el recorrido comercial por partes:
Contactos de campañas con contexto
Al registrar una consulta conservamos canal, campaña, servicio de interés y próximo paso, en vez de dejarlo solo en un chat.
Asignación entre asesores
El sistema identifica un responsable, sus tareas pendientes y las reglas de escalamiento cuando una solicitud no recibe atención.
WhatsApp con varios asesores
Un número oficial de la empresa, conversaciones compartidas, plantillas aprobadas e historial de cada cliente.
Seguimiento comercial
Recordatorios y mensajes permitidos para retomar conversaciones, con intervención humana en cotizaciones y decisiones.
Reportes de ventas
Embudo por etapa, tiempo de primera respuesta y oportunidades por asesor y por origen.
De la conversación de WhatsApp a una oportunidad que alguien atienda
Responder rápido no basta si nadie registra el contexto, vuelve a contactar al interesado o sabe qué oportunidad terminó en venta. El problema aparece cuando cada asesor trabaja desde su propio chat y el equipo no distingue un contacto nuevo de una oportunidad prioritaria.
Asignación automática y aviso si nadie responde
Hoy: Nadie responde a tiempo o no hay responsable.
Un número de la empresa con varios asesores y conversaciones compartidas
Hoy: Cada asesor usa WhatsApp desde su propio celular.
Formularios y chats que crean y actualizan el contacto solos
Hoy: Los datos se copian a mano en hojas de cálculo.
Estados comerciales y reportes desde el primer mensaje hasta la venta
Hoy: No se sabe qué campaña terminó en venta.
¿Te pasa algo parecido?
Cuéntanos cómo funciona hoy y te decimos qué tendría sentido hacer primero.
Hablar con un especialistaCRM y canales con los que trabajamos
Recomendamos el CRM según el tamaño del equipo, los canales, las integraciones y el costo de las licencias.
CRM
- HubSpot
- Zoho CRM
- Kommo
- Pipedrive
Canales
- WhatsApp Business Platform
- formularios web
- correo
Automatización
- n8n
- Make
- Zapier
Inteligencia artificial
- OpenAI
- Claude
- Gemini
Medición
- Google Analytics
- Looker Studio
Del primer contacto al seguimiento registrado
Podemos configurar o integrar un CRM, conectar formularios y canales autorizados, definir estados comerciales, asignaciones, recordatorios y reportes. La bandeja compartida, las plantillas y la capacitación se presupuestan según el sistema y el equipo.
01
Diagnóstico comercial
Mapeamos cómo llega cada contacto, quién lo atiende y qué define un contacto útil.
Mapa del proceso actual
Por dónde llegan los contactos y quién los atiende.
Contacto útil
Qué datos convierten una consulta en oportunidad.
Elección del CRM
Comparación de opciones según equipo, canales y costo.
02
Diseño del embudo
Definimos estados, responsables, preguntas de calificación, consentimientos y tiempos de seguimiento.
Etapas comerciales
Desde el primer mensaje hasta la venta o la pérdida.
Reglas de asignación
A qué asesor llega cada contacto y cuándo se escala.
Plantillas de mensajes
Respuestas y recordatorios aprobados.
03
Conexiones
Conectamos formularios, WhatsApp Business Platform, CRM y notificaciones.
WhatsApp Business Platform
Número oficial con varios asesores.
Formularios y campañas
Cada envío crea el contacto con su origen.
Sin duplicados
Reglas para reconocer a la misma persona en varios canales.
04
Operación
Comprobamos registros, duplicados, transferencias y reportes antes de operar.
Pruebas
Registros, transferencias, duplicados y reportes antes de operar.
Capacitación
El equipo comercial aprende a usar el CRM a diario.
Reportes
Embudo, tiempos de respuesta y ventas por origen.
Primero definimos responsables y reglas de atención
Hay que definir qué datos necesita realmente el equipo, en qué momento pedirlos y cómo se documenta el consentimiento. La solución no se reduce a activar mensajes automáticos: requiere repartir responsabilidades y establecer criterios para pasar de un contacto inicial a una oportunidad calificada. Las funciones y costos de WhatsApp Business Platform dependen de sus políticas vigentes y del proveedor elegido.
Cómo comprobar el avance. Comparamos tiempos de primera respuesta, oportunidades sin responsable, contactos duplicados y evolución por estado; una conversación abierta no equivale a una venta.
Una conversación automática no sustituye una venta consultiva
No ofrecemos un chatbot como sustituto de todo el equipo de ventas. Diseñamos un proceso comercial verificable donde la automatización complementa la atención; para WhatsApp oficial validamos elegibilidad, plantillas, costos y políticas vigentes.
Lo que dejamos por escrito
- El número de WhatsApp y el CRM a nombre de tu empresa.
- Licencias y costos de mensajería separados de la implementación.
- Qué mensajes se envían solos y cuáles envía una persona.
- Cómo se registra el consentimiento de cada contacto.
- Reglas para evitar contactos duplicados.
- Capacitación del equipo comercial.
Inversión
Pedir una propuesta
Integraciones, licencias y alcance comercial
La inversión depende de número de canales, tamaño del equipo, CRM elegido, volumen de mensajes e integraciones. Combina implementación y costos de terceros: licencias del CRM, proveedor de WhatsApp Business Platform y mensajería.
- Número de canales
- Tamaño del equipo
- CRM elegido
- Volumen de mensajes
- Integraciones
Preguntas
Preguntas sobre CRM y WhatsApp empresarial
¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos con tu caso y te responde un especialista del equipo.
- Lunes a jueves
- 8:00–17:00
- Viernes
- 9:00–12:00
O al correo info@bitxelagencia.co
¿Automatizar significa usar un chatbot para todo?
No. Primero definimos qué tareas son repetitivas y dónde una persona debe intervenir.
¿Trabajan con cualquier CRM?
Trabajamos con HubSpot, Zoho CRM, Kommo y Pipedrive, y desarrollamos CRM a medida cuando el proceso comercial no encaja en una herramienta estándar. Antes de recomendar uno revisamos el tamaño del equipo, los canales, las integraciones y el costo de las licencias.
¿Pueden integrar WhatsApp oficial?
Sí. Trabajamos con la API oficial de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform), que permite varios asesores, plantillas aprobadas e integración con el CRM.
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business y la API oficial?
La aplicación WhatsApp Business funciona en un celular y para pocos usuarios. La API oficial permite varios asesores en un mismo número, plantillas aprobadas, integración con el CRM y automatizaciones.
¿Cuánto cuesta enviar mensajes por WhatsApp?
Meta cobra por los mensajes de plantilla según su categoría (marketing, utilidad o autenticación) y el país, y el proveedor puede sumar una tarifa. Lo calculamos con tu volumen antes de empezar.
¿Qué pasa si un cliente escribe por WhatsApp y también llena un formulario?
Definimos reglas para reconocerlo como la misma persona y actualizar su registro, en lugar de crear otra oportunidad o duplicar tareas.
¿Pueden usar IA para responder WhatsApp?
Sí. Varios de nuestros clientes usan agentes de IA que responden las primeras preguntas por WhatsApp, clasifican al contacto según su interés y lo pasan al asesor correcto con el contexto. Las cotizaciones y las decisiones comerciales siguen en manos de una persona. Conoce los agentes de IA.
¿Pueden migrar los contactos que tenemos en Excel?
Sí. Limpiamos duplicados, unificamos formatos y cargamos los contactos con su historial disponible antes de empezar a operar.
Siguiente paso
Organicemos el seguimiento de tus contactos
El punto de partida es saber cuántos canales recibe el equipo, qué información necesita cada asesor y cuándo una consulta se convierte en oportunidad. Podemos revisar ese recorrido y plantear una implementación gradual.
Atendemos desde Bogotá a empresas de Colombia y de otros diez países de América, Europa y Oceanía, con reuniones presenciales o en remoto.